极目新闻记者采访获悉，有市民称家中两个月无人居住，却产生了500多立方米的燃气消耗；也有市民称更换新的燃气表后，和往年同比燃气费用翻倍增长；另外还有居民称自家未更换燃气表，但和往年比较，费用也有所上涨。在问政平台，关于燃气问题的投诉涉及成都多个区县。
4月17日，成都市经济和信息化局工作人员告诉极目新闻记者，关于市民反映的燃气相关情况，该局以及成都市其他有关部门，都已关注到并行动起来了，目前正按职责划分，深入区县开展调查处置工作。
四川成都一网友在社交媒体发文称，自己几乎不做饭，白天工作，只有晚上在家。近半年每两个月抄表的用气量不超过10立方米，燃气费在20元以下。2024年4月的燃气费突然上涨到1700多元，用气量多达700多立方米。
该网友告诉记者，他家房子用的是旧款燃气表，经对比发现，系统读数比燃气表实际读数高出了600多立方米，目前他已自助抄表并拍照上传。
另一名成都网友向记者介绍，自家以往用气量基本维持在每两个月20立方米左右，今年4月则多达109立方米。咨询燃气公司客服得知，此前多为估算的用气量，估算的数据会比较低，后续会上门抄表核算，故4月的读数较高。
多位网友发布的照片视频显示，他们大部分使用的系成都千嘉科技公司的燃气表。天眼查APP显示，该公司为成都燃气集团控股。成都千嘉科技工作人员表示，燃气表使用期限一般不超过10年，气表都是检验合格、符合标准才出厂的，新表的精准度更高，若对燃气费用有异议，需联系燃气公司。
4月17日，成都市锦江区某小区业主告诉极目新闻记者，其家中燃气表近期并未更换，用的是成都千嘉科技股份公司的直读式远传燃气表，并贴有“强检合格”标签。记者咨询成都燃气客服得知，该住户近两年无换表记录，往期每两个月的燃气费均未超过50元，2024年4月的账单为104元。
客服表示，上述情况可能是用户之前的用气量估少了，抄表方式有估收和实收，预估数据不一定准确，后续实收时，会进行多退少补。具体要看实际情况，若觉得读数不对，也可以自助抄表更正。目前燃气的单价较之前上浮了0.16元，用户觉得燃气计费异常，可以向线下服务中心提供材料，工作人员会进行核实。
成都市天府新区某别墅区业主李女士告诉极目新闻记者，自己从1月13日至3月9日都在外省，成都的家中一直无人居住，但近两个月的时间，家中仍产生了近1000元的燃气费。
根据李女士的统计，1月4日至2月1日，家中使用燃气332立方米，2月1日至3月4日，使用燃气257立方米，“就算家里的热水器锅炉没关，但没人使用，也不可能产生每天8立方米的耗气量”。
李女士称，她的邻居也遇到了类似问题。其中一位邻居在国外居住三个月后，返回家中发现产生了2000多元的燃气费用；另外一位邻居对比2023年三、四月和2024年三、四月的燃气缴费清单，发现在用气习惯和器具无太大改变的情况下，今年的费用较去年增加了约50%。还有一位邻居在3月未开火做饭的情况下，燃气使用量仍有360立方米。
发现燃气费用异常后，李女士拨打了其区域所属燃气公司的服务电话，燃气公司工作人员已上门检测，她和两位邻居已同意现场拆下燃气表，送至第三方检测机构进行检验。
记者就此事致电李女士所属区域燃气公司客服电话，工作人员表示会有相关人员进行回复。截至发稿，记者暂未获回复。
四川德阳一位网友在问政四川投诉了类似问题。其表示，“三、四月份，家里面基本没人居住，气费不仅没有变少，比去年同期的用气量还增多了。”德阳市12345政务服务便民热线回复称，已转相关单位核实。
另有郫都区网友在问政平台留言称：“2月份过年，十几天人都不在家，没用天然气，反而觉得费用还比往年高出好多。”对此，郫都区能源保障服务中心回复称，中心工作人员已电话（当面）与网友沟通解决住所的燃气问题。
在问政平台“问政四川”上，有成都郫都区网友投诉称，家中燃气表换新后，燃气费用异常。该用户表示，“没换新表之前，家里每月用气30方以下，换新表后月均读数60至80方，家庭人员以及燃气使用情况没有增加，用气设施没有增加。”
4月16日，郫都区能源保障中心回复该市民称，根据《中华人民共和国国家计量检定规程》要求，以天然气为介质的燃气表使用期限一般不超过10年。为保护用户用气安全，结合《城镇燃气管理条例》及规程的具体要求，对使用年限满10年的燃气表，应及时更换。燃气公司初装的燃气表均经过国家授权的计量检定机构强制检定，经检定合格后在气表上粘贴检定合格标识方可投入使用。回复中还称，后续将为其安排检测气表。
郫都区另外一位市民也投诉了类似问题。其称2023年更换燃气表之后，燃气使用量大增。据其查询，2022年全年燃气使用量为287立方米。2023年换新表后，全年用气量为445立方米。到了2024年，仅仅1至4月的用气量就高达595立方米。对于该投诉，郫都区网络理政办4月16日回复，已责令责任单位开展调查和处理。
4月17日，记者致电郫都区能源保障中心，工作人员介绍，燃气费用上涨可能和燃气单价上浮有关，目前单价较之前上浮了0.16元。另外，新表计量精准度更高，但费用不会成倍增长，如果有成倍增长的情况，建议和燃气公司联系，由工作人员检查用气情况。
该中心工作人员表示，经走访了解，一般情况下市民的用气量相差不会很大，出现成倍增长的是个例或特殊情况，比如没有及时上账，几个月费用堆积等。
关于市民投诉称可能是燃气表或是燃气公司的问题。该中心工作人员解释，目前该区域内已抽检的燃气表，都是正常的，而且还在继续抽检。关于燃气公司的相关情况，目前燃气价格是没有问题的，其他的也在进一步调查了解，同时还在寻求业内专家和专业人士的帮助。
据记者不完全统计，在“问政四川”平台，关于燃气费用异常的投诉，涉及成都多个区县，以及四川乐山、眉山、内江、德阳等多地区县。目前已有的官方回复，多为“转交给相关部门进行处理”。
据郫都区能源保障中心工作人员介绍，目前掌握的情况，新表和旧表对比，费用确实要高一些，“一般情况下，除了人为失误外，还没发现存在通过技术手段掌控燃气计量计价的特殊手段。”
成都市市场监督管理局工作人员表示，该局负责统一管理计量工作，针对网友称燃气表走字过快的问题，该局已开展相关调查工作。
4月17日，成都市经济和信息化局工作人员告诉极目新闻记者，已关注到市民反映的有关燃气的相关情况，12345热线反映的情况等都已关注到，16日该局已成立多个专班，连夜组织核实。同时，也在督促燃气公司做好燃气方面的服务和管理工作，并实事求是回复市民诉求，“把民生问题做好”。
“民生无小事，成都一直是开放包容的城市，也一直很注重市民的诉求。”该工作人员表示，该局以及成都市其他有关部门，都已关注到并行动起来了，目前正按职责划分，深入区县，开展调查处置工作。
